[Resort Marketing]Space & Engagement Manager(7년 이상)


[INSPIRE Entertainment Resort] *2024 & 2025 대한민국 일자리 으뜸기업 선정* 인스파이어 엔터테인먼트 리조트는 다채로운 시설과 콘텐츠가 살아 숨 쉬는 초대형 복합 리조트로서, 엔터테인먼트 리조트의 새로운 기준을 제시합니다. 그 중심에는 각기 다른 콘셉트로 구성된 세 개 동의 5성급 호텔(총 1,275개 객실)이 있습니다. 이를 중심으로 15,000석 규모의 국내 최초 공연 아레나, 1년 내내 여름의 햇살을 만끽할 수 있는 유리 돔 형태의 실내 워터파크가 자리합니다. 또한 국내 최대 규모의 호텔 볼룸을 보유한 최첨단 설비의 연회장, 최대 3만 명이 다양한 액티베이션을 즐길 수 있는 야외 엔터테인먼트 공원, 국내 최대의 외국인 전용 카지노는 인스파이어를 여행의 목적지로 선택하는 중요한 이유가 될 것입니다. 150m 길이의 초 고화질 LED 천장에서 지금까지 만나보지 못한 시각적 경험이 펼쳐지는 디지털 엔터테인먼트 거리인 오로라, 쇼핑∙다이닝∙엔터테인먼트 시설을 결합한 인스파이어 몰 등, 모든 시설을 잠깐씩 둘러만 보기에도 하루가 모자랄 정도로 이곳에는 다양한 볼거리와 즐길 거리로 가득 차 있습니다. 공식 홈페이지: https://www.inspirekorea.com/ LinkedIn Page: https://www.linkedin.com/company/inspireer

https://www.youtube.com/embed/aEGRpLuSVMM?showinfo=0

직무 소개 영상 "INSPIRING Worlds, INSPIRING People"

https://www.youtube.com/watch?v=5yrpXotxJWE (https://youtu.be/x3Wnoj25EWQ?si=RNHeR9QVAtl7QNBN) https://www.youtube.com/watch?v=x3Wnoj25EWQ&t=78s (https://youtu.be/5yrpXotxJWE?si=Psq4HDIbaqZlJ3iz)

https://www.youtube.com/watch?v=o8GBjh5Pncc https://www.youtube.com/watch?v=bLiFcicXtQo

INSPIRE Entertainment Resort에서 Service Excellence팀에서 Space & Engagement Manager(유관 경력5~7년 이상)를 채용합니다. 본 포지션은 리조트 전반의 Guest Journey와 Spatial experience을 분석하고 개선 방향을 이끄는 역할입니다. 공간 활용, 동선, 물리적 터치포인트를 전략적으로 설계해 게스트 경험과 브랜드 일관성을 함께 높이는 것이 이 포지션의 핵심 역할입니다. 5성급 호텔 및 복합리조트, CX, 디자인, 공간기획 등의 유관 분야에서 5~7년 이상 경험을 보유하고, 여러 부서와 외부 전문가를 조율해 실행 가능한 개선안을 이끌어 본 분을 찾고 있습니다. 자세한 내용은 반드시 아래의 Job Description을 참고해 주세요.

The Space & Engagement Manager is responsible for leading the strategic improvement of the guest journey and spatial experience across the resort. The role establishes priorities and long-term direction to optimize space utilization, enhance guest engagement, strengthen connectivity between physical touchpoints, and maximize the overall value of the resort environment.

Leveraging customer insights, operational observations, business requirements, and industry best practices, the Manager translates identified opportunities into strategic initiatives that improve customer experience while supporting operational efficiency and brand consistency.

The role collaborates closely with operational departments and internal and external specialists to drive cross-functional initiatives, ensuring that spatial improvements are effectively planned, implemented, and aligned with the resort's business objectives.

Primary Duties and Responsibilities (including, but not limited to):

• Analyze customer insights, operational observations, and the overall guest journey and spatial experience to identify key improvement priorities and initiatives. • Establish direction to improve ease of navigation, connectivity between spaces, and the overall guest dwell experience. • Develop space utilization and improvement strategies that support both guest experience and business value. • Review key issues and emerging needs related to spatial experience and establish mid- to long-term improvement direction.

• Monitor and analyze guest feedback from multiple sources, including guest surveys, Voice of Customer (VoC), and operational observations, and review plans and proposals related to spaces, interiors, visual elements, signage, lighting, and environmental presentation from guest experience, operational, and brand perspectives. • Provide direction and input on the purpose of spaces, guest flow, usability, and overall experience during new developments, renovations, and operational improvements. • Coordinate improvement direction for physical guest touchpoints in collaboration with relevant departments and specialists. • Manage key principles and standards to support a consistent and cohesive spatial experience across the resort. • Consult relevant technical departments and external specialists on matters requiring technical or professional judgment.

• Establish the scope, priorities, direction, and implementation plans for Space Engagement initiatives. • Establish departmental responsibilities and key timelines and oversee the overall progress of improvement initiatives. • Identify key issues, risks, and matters requiring decisions and establish appropriate response strategies. • Evaluate the outcomes and effectiveness of implemented initiatives and identify further improvement opportunities. • Ensure that major improvement activities are aligned with the resort’s business and operational objectives.

• Manage collaboration with internal and external specialists, consultants, and professional service providers related to spatial experience improvement. • Translate professional advice and recommendations into improvement direction and actionable initiatives appropriate for the resort’s operational environment. • Coordinate the scope and approach of external collaboration to ensure that professional expertise is effectively utilized. • Ensure that key review outcomes and decisions are reflected in approved improvement initiatives

• Collaborate closely with operational departments, support functions, and external professional partners. • Consider guest experience, operations, design, brand, safety, budget, and technical requirements in an integrated manner. • Align differing departmental requirements and perspectives and establish shared direction for spatial experience improvement. • Coordinate strategic initiatives with the Quality and MD Parts within Service Excellence. • Communicate key improvement direction and progress effectively to relevant stakeholders.

• Establish and manage the Space Engagement Part’s work plans, priorities, and key performance outcomes. • Regularly monitor and report the progress and performance of major initiatives. • Allocate responsibilities to the Space Engagement Coordinator and support the development of capability and performance. • Continuously improve the operating framework and management standards for Space Engagement activities. • Maintain key records and work history to ensure continuity and professional capability within the Part.

Competencies: (Incumbent will master the following competencies while in this position):

• Guest-centric mindset and strong understanding of customer journey and spatial experience • Ability to analyze complex information and determine key priorities and improvement initiatives • Strong strategic and implementation planning skills • Effective communication and stakeholder alignment skills • Creative and practical problem-solving ability • Ability to translate professional advice and broad concepts into actionable initiatives • Sound judgment that balances guest experience, operations, brand, and business value • Ability to manage multiple initiatives, schedules, and risks in an integrated manner • Strong written communication, reporting, and presentation skills • Interest in and basic understanding of design, space, and visual quality • High level of accountability, maturity, and professionalism • Ability to manage and develop team capability and performance

• (Prefer) Bachelor’s degree in Hospitality, Customer Experience, Design, Architecture, Business Administration, Marketing, or a related field • 5~7 years of relevant experience in customer experience, space enhancement, hospitality operations, design coordination, project management, or a related field; experience in an integrated resort, hotel, casino, retail, entertainment, or large mixed-use facility is preferred • Experience leading cross-functional initiatives and collaborating with internal stakeholders and external consultants • Knowledge of customer journey mapping, space planning, and operational improvement methodologies is preferred • Basic understanding of architectural drawings, space plans, and design documentation is preferred • Proficiency in Microsoft Office applications and management-level report preparation • English communication skills for business operations preferred • Strong analytical, problem-solving, stakeholder management, and communication skills

• Primarily office-based with frequent on-site inspections throughout the resort. • Must be able to walk or stand for extended periods of time. • Must be able to work flexible hours, including weekends, holidays, and late nights. • Ability to remain on feet for extended periods (up to eight hours or more when necessary). Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea. This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements or working conditions associated with this job. INSPIRE Integrated Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary

[상세 직무기술서 및 지원방법] INSPIRE 공식채용페이지를 통해 직접 지원 및 지원 페이지 내 국영문 통합 이력서(word 또는 PDF ) 업로드하여 지원

[지원시 유의사항] ‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여, 자격증, 학위 등 증빙 자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다. 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인 정보를 기재하지 마시기 바랍니다. 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 의거, 우대합니다 (추후 증빙 제출) 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소 될 수 있습니다. 타이틀과 내부 보상체계는 무관할 수 있으며, 담당업무 및 직급은 지원자의 경력과 경험 등을 종합적으로 평가 후 최종 합격 통지 전 채용담당자를 통해 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. *당사는 ‘채용절차의 공정화에 관한 법률'에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않으며, 공식 채용페이지를 제외한 수단으로 일체의 개인정보를 수집하지 않습니다.*

[채용일정 및 참고사항] ~채용 시 마감(모집완료시 조기 마감될 수 있습니다) *지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미 통보시 서류 전형 탈락으로 간주되며, 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지됩니다.*

[채용과정] 서류전형 -> 채용담당자 인터뷰 -> Business 인터뷰(2회 이상) -> 평판조회 -> On-Boarding (상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있습니다.)

[복리후생] 복지포인트, 스페셜휴가, 출퇴근편의 제공(기숙사/통근버스/통근보조비), 임직원 및 가족 단체보험, 임직원 건강검진 프로그램운영, 리조트 임직원 할인 등. 직무 및 직급에 따라 상이할 수 있으며, 회사 정책에 따라 변동될 수 있습니다.

[인재모집 업체 관계자는 아래 내용을 주의하여 읽어주세요] Inspire Integrated Resort Co., Ltd.,는 오픈 된 포지션에 대해 의뢰하지 않은 인재모집업체 (헤드헌터, 서치펌 등)의 도움을 받지 않습니다. 해당 포지션에 대한 유효한 서면 의뢰 요청 없이 인재모집 업체가 자의적으로 당사의 직원에게 제출한 모든 이력서는 당사의 재산으로 간주됩니다. 또한 기존에 당사와 계약이 체결된 인재모집업체라 하여도 직접적으로 서면 의뢰한 직위에 대해서만 유효하며, 그렇지 않을 경우 대행업체가 추천하여 당사가 고용한 후보자가 있더라도 수수료가 지급되지 않음을 유념하여 주시기 바랍니다.

Resort MKT — Service Excellence — Space & Engagement — 인스파이어인티그레이티드리조트 — 인천광역시 중구, 공항문화로 127 — Full-time — Experienced — 7 years