[Resort Marketing]Quality Assurance Coordinator(1~3년 이상)


[INSPIRE Entertainment Resort] *2024 & 2025 대한민국 일자리 으뜸기업 선정* 인스파이어 엔터테인먼트 리조트는 다채로운 시설과 콘텐츠가 살아 숨 쉬는 초대형 복합 리조트로서, 엔터테인먼트 리조트의 새로운 기준을 제시합니다. 그 중심에는 각기 다른 콘셉트로 구성된 세 개 동의 5성급 호텔(총 1,275개 객실)이 있습니다. 이를 중심으로 15,000석 규모의 국내 최초 공연 아레나, 1년 내내 여름의 햇살을 만끽할 수 있는 유리 돔 형태의 실내 워터파크가 자리합니다. 또한 국내 최대 규모의 호텔 볼룸을 보유한 최첨단 설비의 연회장, 최대 3만 명이 다양한 액티베이션을 즐길 수 있는 야외 엔터테인먼트 공원, 국내 최대의 외국인 전용 카지노는 인스파이어를 여행의 목적지로 선택하는 중요한 이유가 될 것입니다. 150m 길이의 초 고화질 LED 천장에서 지금까지 만나보지 못한 시각적 경험이 펼쳐지는 디지털 엔터테인먼트 거리인 오로라, 쇼핑∙다이닝∙엔터테인먼트 시설을 결합한 인스파이어 몰 등, 모든 시설을 잠깐씩 둘러만 보기에도 하루가 모자랄 정도로 이곳에는 다양한 볼거리와 즐길 거리로 가득 차 있습니다. 공식 홈페이지: https://www.inspirekorea.com/ LinkedIn Page: https://www.linkedin.com/company/inspireer

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직무 소개 영상 "INSPIRING Worlds, INSPIRING People"

https://www.youtube.com/watch?v=5yrpXotxJWE (https://youtu.be/x3Wnoj25EWQ?si=RNHeR9QVAtl7QNBN) https://www.youtube.com/watch?v=x3Wnoj25EWQ&t=78s (https://youtu.be/5yrpXotxJWE?si=Psq4HDIbaqZlJ3iz)

https://www.youtube.com/watch?v=o8GBjh5Pncc https://www.youtube.com/watch?v=bLiFcicXtQo

INSPIRE Entertainment Resort에서 Service Excellence팀에서 Quality Assurance Coordinator (1~3년 이상)를 채용합니다. 본 포지션은 인스파이어 리조트 전반에 걸친 다양한 서비스 영역의 품질을 유지하고 개선하는 역할입니다. 객실, 공용공간, 식음업장, 엔터테인먼트 시설 등을 대상으로 정기·비정기 점검을 수행하고, VoC와 고객 피드백을 수집·정리해 품질 이슈를 고객보다 조기에 발견하는 것이 핵심 업무입니다. 5성급 호텔 및 복합리조트(선호), 고객서비스, 품질관리 분야 경험을 보유하고, 꼼꼼한 관찰력과 데이터 정리 능력을 갖춘 분을 찾고 있습니다. 여러 부서와 협업하며 후속조치를 추적하고, 엑셀·파워포인트로 리포트와 대시보드 작성이 가능한 분이면 더욱 좋습니다. 자세한 내용은 반드시 아래의 Job Description을 참고해 주세요.

The Quality Assurance Coordinator reports to the Service Excellence Senior Manager and supports the execution of quality assurance activities, customer insight programs, and continuous improvement initiatives across the resort.

The role is responsible for conducting inspections, collecting and maintaining quality-related data, coordinating follow-up activities, and supporting customer experience improvement initiatives. Working closely with operational departments, the Coordinator helps ensure quality standards are consistently maintained while providing accurate reporting and administrative support for quality programs.

The Quality Assurance Coordinator plays an important role in maintaining day-to-day quality operations by supporting inspections, customer feedback programs, operational assessments, and quality documentation.

Primary Duties and Responsibilities (including, but not limited to):

• Conduct scheduled and ad-hoc inspections across customer rooms, public areas, restaurants, entertainment facilities, retail, back-of-house, and other operational areas. • Perform inspections using established quality standards, inspection checklists, and evaluation criteria. • Record inspection findings accurately and prepare inspection reports. • Verify corrective actions through follow-up inspections and maintain inspection records. • Assist in maintaining inspection schedules and quality assurance programs. • Report quality issues, operational deficiencies, and customer experience concerns to the Quality Assurance Specialist or management.

• Support the administration of customer feedback programs, including Voice of Customer (VoC), customer surveys, mystery shopping, and online review monitoring. • Collect, organize, and maintain customer feedback and operational quality data. • Assist in preparing quality dashboards, reports, and performance summaries. • Monitor customer feedback trends and escalate recurring issues when identified. • Support customer journey observations by documenting operational findings and customer pain points.

• Maintain Standard Operating Procedures (SOPs), inspection checklists, quality documentation, and operational records. • Assist in updating quality standards and inspection materials. • Ensure quality documentation is current, organized, and properly maintained. • Support document control for quality-related records and reports. • Assist with preparation of quality materials for meetings, audits, and operational reviews.

• Coordinate follow-up activities with operational departments regarding inspection findings and improvement actions. • Track Action Item progress and maintain follow-up records. • Support communication between departments regarding quality improvement initiatives. • Assist in coordinating quality-related meetings, inspections, and operational assessments. • Support new operational openings, facility readiness inspections, and customer experience evaluations.

• Maintain quality databases, KPI tracking files, and customer feedback records. • Prepare routine reports, dashboards, and presentation materials. • Monitor completion status of quality improvement actions. • Ensure quality data is accurate, complete, and submitted within required timelines. • Support analysis by gathering operational and customer-related information.

• Maintain quality records, audit documentation, and operational files. • Support compliance with quality standards and documentation requirements. • Assist with preparation for internal and external quality assessments. • Support quality-related meetings by preparing agendas, meeting minutes, and follow-up documentation. • Perform other quality assurance administrative duties as assigned.

Competencies: (Incumbent will master the following competencies while in this position):

• A true desire to satisfy the needs of others in a fast-paced environment while carrying a positive attitude. • A creative and innovative approach to solving problems and resolving issues. • Strong customer service mindset and attention to detail. • Good organizational and administrative skills. • Ability to manage multiple tasks while meeting deadlines. • Effective verbal and written communication skills. • Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively with multiple departments. • Ability to accurately collect, organize, and maintain operational data. • Basic analytical skills with the ability to identify recurring issues and trends. • Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and PowerPoint. • Proactive attitude with a willingness to learn and continuously improve. • Ability to adapt to changing operational priorities within a fast-paced environment.

• (Prefer) Bachelor's degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field is preferred. • Experience in hospitality, integrated resort, hotel operations, customer service, or quality assurance is preferred. • Basic understanding of hotel, casino, food and beverage, entertainment, or integrated resort operations. • Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel, Word, and PowerPoint. • Experience supporting inspections, audits, customer surveys, or operational reporting is an advantage. • Familiarity with Voice of Customer (VoC) platforms such as Qualtrics, Medallia, or similar customer feedback systems is preferred. • Basic analytical and problem-solving skills with the ability to organize and interpret operational data. • Good written and verbal English communication skills for preparing reports and coordinating with internal stakeholders. • Exceptional communication and interpersonal skills to collaborate effectively with various stakeholders. • Good organizational, documentation, and administrative skills with strong attention to detail. • Ability to work independently while maintaining effective teamwork and collaboration. • Demonstrates professionalism, integrity, and sound judgment when handling confidential or customer-related information.

• Primarily office-based with frequent on-site inspections and operational observations throughout the resort. • Must be able to walk extensively across resort facilities during inspections and customer journey assessments. • Ability to stand or walk for extended periods as required. • Must be able to work flexible schedules, including weekends, holidays, evenings, and special events when business needs require. • Occasionally required to participate in early morning, late-night, or emergency operational reviews Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea. This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements or working conditions associated with this job. INSPIRE Integrated Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary

[상세 직무기술서 및 지원방법] INSPIRE 공식채용페이지를 통해 직접 지원 및 지원 페이지 내 국영문 통합 이력서(word 또는 PDF ) 업로드하여 지원

[지원시 유의사항] ‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여, 자격증, 학위 등 증빙 자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다. 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인 정보를 기재하지 마시기 바랍니다. 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 의거, 우대합니다 (추후 증빙 제출) 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소 될 수 있습니다. 타이틀과 내부 보상체계는 무관할 수 있으며, 담당업무 및 직급은 지원자의 경력과 경험 등을 종합적으로 평가 후 최종 합격 통지 전 채용담당자를 통해 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. *당사는 ‘채용절차의 공정화에 관한 법률'에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않으며, 공식 채용페이지를 제외한 수단으로 일체의 개인정보를 수집하지 않습니다.*

[채용일정 및 참고사항] ~채용 시 마감(모집완료시 조기 마감될 수 있습니다) *지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미 통보시 서류 전형 탈락으로 간주되며, 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지됩니다.*

[채용과정] 서류전형 -> 채용담당자 인터뷰 -> Business 인터뷰(2회 이상) -> 평판조회 -> On-Boarding (상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있습니다.)

[복리후생] 복지포인트, 스페셜휴가, 출퇴근편의 제공(기숙사/통근버스/통근보조비), 임직원 및 가족 단체보험, 임직원 건강검진 프로그램운영, 리조트 임직원 할인 등. 직무 및 직급에 따라 상이할 수 있으며, 회사 정책에 따라 변동될 수 있습니다.

[인재모집 업체 관계자는 아래 내용을 주의하여 읽어주세요] Inspire Integrated Resort Co., Ltd.,는 오픈 된 포지션에 대해 의뢰하지 않은 인재모집업체 (헤드헌터, 서치펌 등)의 도움을 받지 않습니다. 해당 포지션에 대한 유효한 서면 의뢰 요청 없이 인재모집 업체가 자의적으로 당사의 직원에게 제출한 모든 이력서는 당사의 재산으로 간주됩니다. 또한 기존에 당사와 계약이 체결된 인재모집업체라 하여도 직접적으로 서면 의뢰한 직위에 대해서만 유효하며, 그렇지 않을 경우 대행업체가 추천하여 당사가 고용한 후보자가 있더라도 수수료가 지급되지 않음을 유념하여 주시기 바랍니다.

Resort MKT — Service Excellence — Quality Assurance — 인스파이어인티그레이티드리조트 — 인천광역시 중구, 공항문화로 127 — Full-time — Experienced — 1 years