[Hotel Operations] Chief Concierge (8~10년 이상)

Responsibilities

• • Coordinates day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish work. • Supports concierge team to keep them focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. • Manages the Butler team to ensure seamless service delivery for Villa management as well as 2~3 bay Suites guests. • Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. • Supports the establishment of an effective database to be used by all team members for restaurant and local attractions. • Establishes relationships with local attractions, restaurants and other businesses to enhance guests’ experiences. • Provides recommendations and arranges services for guests as requested (e.g., car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting, repairs, shopping). • Maintains awareness of cultural differences needed to meet guest's specific needs and requirements. • Provides check-in and check-out services and handles reservations when needed. • Maintains knowledge of rooms and their locations, services and facilities of the hotel. • Ensures repeat and VIP guests are receiving appropriate service and ensures their requests are carried out. • Responds to emergency situations using appropriate procedures. • Maintains awareness of daily operations and events at the hotel. • Maintains knowledge of daily house-count, arrivals/departures, VIPs, scheduled in-house group names, background, activities, locations, and times as well as special requests/arrangements • Provides warm welcome and anticipation of guest needs throughout their stay. • Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members. • Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors. • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team. • Ensures concierge team effectively handles guest requests and adheres to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. • Assists in ensuring the concierge team provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. • Improves service by assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. • Responds to and handles guest problems and complaints. • Sets a positive example for guest relations. • Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction. • Supports employees understanding of customer service expectations and parameters. • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. • Provides information to managers, supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person. • Analyzes information and evaluates results to choose the best solution and solve problems. • Informs and/or updates the executives and the peers on relevant information in a timely manner. • Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the front of house goals to produce desired results.
• • Diploma from an accredited university in Hotel Management, Hospitality, Business Administration or related major. • A minimum of 8~10 years demonstrable experience in same field of hotel industry, with 1-2 years’ experience at similar capacity as a Chief or an equivalent combination of education and experience. • Excellent communications skills, written & oral proficiency in English and Korean language and excellent presentation skills and team leadership skills. • Great operational knowledge to enable you leading a high performing team which requires great team leadership skills and creating the right working environments. • Requires Les Clefs d’Or (“The Golden Keys” holder) member in the Concierge Society.
• Maintaining confidentiality within the organization and protect any information that classified as confidential. Requires a valid driver’s license and passport.
• Based on Operational requirements, be able to work flexible hours including days, evenings, weekends, and holiday periods(Shift Schedule) especially for planned Event. Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea. (해외 여행의 결격 사유가 없는 자) 위는 반드시 직무와 관련된 모든 책임, 요구 사항 또는 근무 조건의 전체 목록은 아닙니다. INSPIRE Integrated Resort는 필요할 때마다 위의 직무 설명을 변경할 권리가 있습니다.
• [상세 직무기술서 및 지원방법] INSPIRE 공식채용페이지를 통해 직접 지원 및 지원 페이지 내 국영문 통합 이력서(word 또는 PDF ) 업로드하여 지원
• [지원시 유의사항] ‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여, 자격증, 학위 등 증빙 자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다. 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인 정보를 기재하지 마시기 바랍니다. 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 의거, 우대합니다 (추후 증빙 제출) 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소 될 수 있습니다. 타이틀과 내부 보상체계는 무관할 수 있으며, 담당업무 및 직급은 지원자의 경력과 경험 등을 종합적으로 평가 후 최종 합격 통지 전 채용담당자를 통해 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. *당사는 ‘채용절차의 공정화에 관한 법률'에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않으며, 공식 채용페이지를 제외한 수단으로 일체의 개인정보를 수집하지 않습니다.*
• [채용일정 및 참고사항] ~채용 시 마감(모집완료시 조기 마감될 수 있습니다) *지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미 통보시 서류 전형 탈락으로 간주되며, 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지됩니다.*
• [채용과정] 서류전형 -> 채용담당자 인터뷰 -> Business 인터뷰(2회 이상) -> 평판조회 -> On-Boarding (상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있습니다.)
• [복리후생] 복지포인트, 스페셜휴가, 출퇴근편의 제공(기숙사/통근버스/통근보조비), 임직원 및 가족 단체보험, 임직원 건강검진 프로그램운영, 리조트 임직원 할인 등. 직무 및 직급에 따라 상이할 수 있으며, 회사 정책에 따라 변동될 수 있습니다.
• [인재모집 업체 관계자는 아래 내용을 주의하여 읽어주세요] Inspire Integrated Resort Co., Ltd.,는 오픈 된 포지션에 대해 의뢰하지 않은 인재모집업체 (헤드헌터, 서치펌 등)의 도움을 받지 않습니다. 해당 포지션에 대한 유효한 서면 의뢰 요청 없이 인재모집 업체가 자의적으로 당사의 직원에게 제출한 모든 이력서는 당사의 재산으로 간주됩니다. 또한 기존에 당사와 계약이 체결된 인재모집업체라 하여도 직접적으로 서면 의뢰한 직위에 대해서만 유효하며, 그렇지 않을 경우 대행업체가 추천하여 당사가 고용한 후보자가 있더라도 수수료가 지급되지 않음을 유념하여 주시기 바랍니다.
• Hotel Operations — Hotel Operations — 인스파이어인티그레이티드리조트 — 인천광역시 중구, 공항문화로 127 — Full-time — Experienced — 8 years